服務不斷檔 全力戰疫情

近日，陜西西安的新冠疫情牽動著全國人民的心！

12月23日零時起，西安市全市小區（村）、單位實行封閉式管理；27日中午12時起，全市啟動新一輪全員核酸篩查，并要求結果未出之前，全體居民不出戶、不聚集。

面對嚴峻的防疫形勢，陽光財險陜西分公司機關、西安市中支及下轄10家四級機構一方面嚴格執行政府防控要求，以最快的速度全力做好疫情監測、排查、預警，組織349名員工完成4輪核酸檢測，12月23日零時啟動全員居家辦公模式，全力守護員工生命健康安全，全力配合支持疫情防控。另一方面，他們始終心系客戶、心系公司發展，一致認為越是疫情形勢嚴峻，客戶越需要溫暖的服務，雖然受疫情影響不能面對面溝通交流，但陽光的服務堅決不斷檔，加速價值發展的腳步決不能停歇！ 

線上線下齊發力 確保服務不掉線

疫情來襲，員工通過不同的方式，堅守崗位，與陜西人民、西安人民同風雨、共抗疫，全力保障廣大客戶在特殊時期的保險需求。

為使客戶服務不受疫情影響，同時避免客戶多處奔波發生疫情感染，分公司理賠條線充分利用線上化理賠，強化科技賦能，“一鍵賠”居家辦公，24小時人員輪崗提供在線服務，確保理賠服務無死角。

12月26日14時，被保險人報案，稱在西安疫情比較嚴重的道路發生標的車倒車與三者剮蹭事故。我司一鍵賠崗工作人員接到調度后及時聯系客戶了解事故經過，安撫客戶情緒的同時，推薦客戶使用我司“一鍵賠”小程序，一鍵賠崗通過線上視頻連線查勘事故現場，與雙方溝通調解，該案從報案到案件結案僅用1小時4分鐘，事后客戶稱贊我司線上一鍵賠模式非常高效便捷，尤其在疫情期間減少了人員接觸、節約了時間。

 12月21日上午9時，兩名工作人員分別收到西安雁塔區防疫站電話，告知12月9日上門調解人傷客戶鄒先生，于18日下午被確診為“新冠陽性”，收到消息第一時間，兩名員工及時上報，了解情況后，對兩位同事采取辦公室集中隔離，等待防疫工作人員上門。12月21日13時，西安雁塔防疫辦將兩名同事通過120救護車接到酒店，進行集中隔離。期間兩名同事最擔心的不是被隔離，不是被傳染，而是擔心的案子誰來處理，接下來的工作怎么開展。通過協調，分公司為兩人配置電腦，在酒店集中隔離期間，付晨陽沉下心來，將前期的未決人傷案件逐一進行電話回訪，遠程線上調解人傷案件共計16件。在工作環境受到影響的情況下，他們并沒有停下腳步，而是克服困難，展現了理賠鐵軍的責任與擔當。

理賠一線在疫情防控允許的前提下，也全力做好現場服務，減免單證，保證客戶的理賠服務不打折，讓客戶感受到陽光貼心的理賠服務。 

發揮集團優勢 力推線上義診特色服務

考慮到封城后各大醫院停診，陽光財險陜西分公司主動聯系昱極公司，發揮集團優勢，創新客服手段，由陽光醫生在線免費向西安市民提供線上義診服務。全體員工積極在朋友圈、微信群中轉發宣傳陽光醫生義診馳援西安活動，解決居家群眾醫療問診問題，讓更多人感受到陽光的溫暖。 

做好充足保障 確保員工生命健康安全

疫情就是命令，防控就是責任。陽光財險總公司對陜西疫情防控工作高度重視，總公司工會第一時間下撥5萬元防疫專項資金，支持陜西分公司購買防疫物資，做好疫情防控保障工作，關愛員工筑牢疫情“防護墻”。

為充分保障服務網點以及公司員工防護物品供應，分公司機關員工，奔波于各大藥店、各物資供應商間，想方設法購置口罩、消毒液等防疫物資。對于非管控區的機構，要求全體員工上班期間戴口罩、勤洗手，全體員工及外來客戶入司前均必須掃碼測溫戴口罩，每日進行職場消殺。 

居家不停工  堅持業務發展與疫情防控兩手抓

分公司總經理室多次強調：居家不停工，堅持業務發展與疫情防控兩手抓。分公司利用好線上化工作模式，抓住機遇，通過每日線上打卡、電話督導、每日一次企業微信視頻會議的形式，緊盯業務，緊盯續?？蛻?。分公司總經理室指揮全局，各部門負責人包點各機構，每天與對應機構召開專項業務溝通會，督導幫扶機構業務拓展，幫助機構的每一個銷售人員，捋清思路，梳理人脈關系，找準發力點；后線人員做好服務，銷售一線員工通過電話、微信開展業務，做到日日有突破。